Términos y Condiciones de iShop Care | Garantía Extendida

Términos y Condiciones | iShop Care

Exclusiva para productos Apple

iShop Guatemala, Distribuidor Autorizado Apple y Proveedor de Servicios Autorizado Apple (AASP), ofrece iShop Care como una cobertura adicional a la Garantía Limitada de Apple de un (1) año incluida con la compra de tu producto Apple.

Al momento de la compra, podrás elegir entre dos opciones de extensión de garantía:

  • 12 meses adicionales, para una cobertura total de 24 meses.
  • 24 meses adicionales, para una cobertura total de 36 meses.

El período total de cobertura se contabiliza a partir de la fecha original de compra del producto.

Con iShop Care, prolongas la protección de tu dispositivo Apple y cuentas con el respaldo y servicio especializado de iShop.

Esta garantía te otorga derechos legales específicos. Adicionalmente, puedes contar con otros derechos establecidos por la legislación vigente en la República de Guatemala.

iShop Guatemala no excluye, limita ni suspende los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable, incluida la Ley de Protección al Consumidor y Usuario, Decreto Número 06-2003 del Congreso de la República de Guatemala.

Las condiciones de esta Garantía Extendida iShop Care se aplican sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor.

Para conocer con mayor detalle tus derechos, puedes consultar la legislación vigente y, cuando corresponda, acudir a las autoridades competentes en materia de protección al consumidor.

La Garantía Limitada de Apple cubre tu producto Apple durante los primeros doce (12) meses contados a partir de la fecha original de compra, de acuerdo con los términos y condiciones establecidos por Apple.

Una vez finalizado este período, inicia la Garantía Extendida iShop Care, cuya duración dependerá de la opción contratada al momento de la compra:

  • 12 meses adicionales: cobertura total de hasta 24 meses desde la fecha original de compra.
  • 24 meses adicionales: cobertura total de hasta 36 meses desde la fecha original de compra.

La duración de la Garantía Extendida iShop Care será la indicada en el comprobante de compra, factura o registro correspondiente.

La cobertura de iShop Care inicia inmediatamente después de finalizar la Garantía Limitada de Apple, sin extender ni modificar el período de cobertura otorgado directamente por Apple.

Durante el período de vigencia de iShop Care, tu producto Apple estará cubierto contra defectos de materiales y mano de obra, siempre que haya sido utilizado de forma habitual y de acuerdo con las recomendaciones y pautas publicadas por Apple.

Esta cobertura aplica exclusivamente durante el período adicional contratado:

  • 12 meses adicionales, posteriores a los primeros 12 meses de la Garantía Limitada de Apple.
  • 24 meses adicionales, posteriores a los primeros 12 meses de la Garantía Limitada de Apple.

La cobertura de iShop Care se limita al producto Apple principal identificado en el comprobante de compra.

Los accesorios incluidos originalmente en el empaque no forman parte de la Garantía Extendida iShop Care, salvo que se indique expresamente lo contrario en el comprobante de compra o en las condiciones particulares de la cobertura contratada.

Las pautas publicadas por Apple incluyen, entre otros, las especificaciones técnicas, manuales de usuario y comunicaciones oficiales de servicio.

La Garantía Extendida iShop Care no aplica a productos de hardware que no sean marca Apple ni a software, aun cuando este se comercialice o se entregue junto con un producto Apple.

El software distribuido por Apple, con o sin la marca Apple, incluido el software del sistema, no forma parte de esta cobertura. Para conocer los derechos relacionados con su uso, deberá consultarse el acuerdo de licencia correspondiente.

iShop no garantiza que el funcionamiento del producto Apple sea ininterrumpido o esté completamente libre de errores. Asimismo, no será responsable por daños derivados del incumplimiento de las instrucciones, recomendaciones o pautas de uso publicadas por Apple.

Esta garantía no cubre:

a) Piezas consumibles
Componentes diseñados para desgastarse con el tiempo, como baterías o revestimientos de protección, salvo que la falla sea consecuencia de un defecto de materiales o mano de obra.

b) Daños estéticos o superficiales
Rayones, abolladuras, golpes, roturas de piezas plásticas en puertos u otros daños cosméticos, salvo que sean consecuencia de un defecto de materiales o mano de obra.

c) Daños ocasionados por productos de terceros
Daños derivados del uso de accesorios, componentes o productos de terceros que no cumplan con las especificaciones o requisitos aplicables a los productos Apple.

d) Accidentes o causas externas
Daños provocados por accidentes, abuso, uso indebido, incendios, terremotos, contacto con líquidos u otras causas externas.

e) Uso contrario a las recomendaciones de Apple
Daños causados por utilizar el producto sin respetar las instrucciones y pautas de uso publicadas por Apple.

f) Reparaciones o modificaciones no autorizadas
Daños ocasionados por servicios, reparaciones, actualizaciones o ampliaciones realizadas por personas o establecimientos que no sean Apple o un Proveedor de Servicios Autorizado por Apple (AASP), como iShop Guatemala.

g) Modificaciones del producto
Productos Apple cuya funcionalidad o capacidad haya sido alterada o modificada sin autorización.

h) Desgaste normal
Daños ocasionados por el desgaste natural del producto o atribuibles al paso del tiempo.

i) Número de serie alterado
Productos cuyo número de serie haya sido eliminado, borrado o modificado.

j) Productos reportados como robados o con medidas de seguridad activas
Productos que hayan sido reportados como robados por las autoridades competentes, así como aquellos en los que el cliente no pueda desactivar las medidas de seguridad destinadas a impedir accesos no autorizados y no pueda acreditar que es el usuario autorizado, por ejemplo, mediante un comprobante de compra válido.

Evaluación de la cobertura

La recepción de un producto Apple para diagnóstico no implica automáticamente la aprobación de un reclamo de garantía.

La aplicación de la Garantía Extendida iShop Care será determinada una vez realizado el diagnóstico técnico correspondiente por parte del personal autorizado.

La Garantía Extendida iShop Care es una cobertura adicional otorgada por iShop Guatemala y tiene validez exclusivamente dentro de la República de Guatemala.

Esta cobertura no sustituye, modifica ni amplía la Garantía Limitada de Apple correspondiente a los primeros doce (12) meses desde la fecha original de compra.

Una vez finalizado el período de cobertura de Apple, cualquier servicio relacionado con la Garantía Extendida iShop Care deberá ser gestionado directamente a través de iShop Guatemala.

Las modalidades de servicio, la disponibilidad de repuestos y los tiempos de diagnóstico, reparación o resolución pueden variar según el producto, el tipo de falla y la disponibilidad correspondiente.

Para proteger tu información y facilitar cualquier proceso de servicio, es importante cumplir con las siguientes recomendaciones y requisitos:

Mantén respaldada tu información

Realiza copias de seguridad periódicas de la información almacenada en tu producto Apple. Esto ayudará a proteger tus archivos y datos ante posibles fallas o durante un proceso de diagnóstico o reparación.

Antes de solicitar servicio

iShop Guatemala o sus agentes autorizados podrán solicitarte:

  • Presentar el comprobante de compra.
  • Responder preguntas que ayuden a diagnosticar el inconveniente.
  • Seguir los procedimientos establecidos por iShop para gestionar el servicio de garantía.

Antes de entregar tu producto Apple, debes:

  • Mantener un respaldo independiente de tu información.
  • Eliminar cualquier información personal que desees proteger.
  • Desactivar contraseñas, bloqueos y medidas de seguridad que puedan impedir el diagnóstico o la reparación del dispositivo.

Durante el servicio

Como parte del proceso de diagnóstico o reparación, puede ser necesario eliminar, restaurar o volver a formatear el contenido del dispositivo.

iShop Guatemala y sus agentes no serán responsables por la pérdida de programas, archivos, datos u otra información almacenada en el producto Apple que sea recibido para servicio.

Después del servicio

Una vez finalizado el proceso, se devolverá el producto Apple o, cuando corresponda según la cobertura aplicable, un dispositivo de reemplazo.

Durante el servicio también pueden instalarse actualizaciones del software del sistema. Estas actualizaciones podrían impedir que el dispositivo regrese a una versión anterior del sistema operativo y algunas aplicaciones de terceros podrían dejar de ser compatibles o funcionar de la misma manera.

El cliente será responsable de reinstalar sus aplicaciones, programas, datos e información después del servicio.

Reparaciones únicamente por personal autorizado

No intentes abrir, desmontar ni retirar las cubiertas protectoras del producto Apple.

Cualquier reparación debe ser realizada exclusivamente por Apple o un Proveedor de Servicios Autorizado Apple (AASP), como iShop Guatemala.

Si durante el período de vigencia de la Garantía Extendida iShop Care el cliente presenta un reclamo válido conforme a estos términos y condiciones, iShop Guatemala podrá, según corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable:

1. Reparar el producto Apple
Utilizando piezas nuevas o piezas genuinas de Apple previamente utilizadas que hayan sido verificadas y cumplan con los requisitos de funcionamiento establecidos por Apple.

2. Reemplazar el producto Apple
Por un producto del mismo modelo o, cuando corresponda y con el consentimiento del cliente, por un equipo equivalente o sustancialmente similar en características y funcionalidad.

Cobertura después de una reparación o reemplazo

Cuando se reemplace una pieza o un producto Apple, la pieza o el equipo de reemplazo contará con:

  • El período restante de la Garantía Extendida iShop Care, o
  • 90 días a partir de la fecha de reparación o reemplazo,

aplicándose el período que resulte más prolongado, salvo que la legislación vigente establezca una condición diferente.

Cuando corresponda, la pieza o el producto reemplazado pasará a ser propiedad de iShop Guatemala y deberá entregarse de acuerdo con el procedimiento de servicio establecido.

Si tu producto Apple presenta algún inconveniente, consulta primero los recursos de ayuda disponibles. Si el problema continúa, puedes comunicarte o acudir a una tienda iShop Guatemala o al Centro de Servicio Autorizado Applecorrespondiente.

Antes de iniciar el servicio

iShop podrá realizar un diagnóstico técnico para determinar la causa del problema y verificar si se encuentra cubierto por la Garantía Extendida iShop Care.

La recepción del producto para diagnóstico no implica automáticamente la aprobación del reclamo. La cobertura será confirmada una vez finalizada la evaluación técnica correspondiente.

¿Qué debes presentar?

Para gestionar un reclamo de garantía, deberás presentar:

  • El producto Apple que requiere evaluación.
  • El comprobante de compra o la documentación necesaria para verificar la vigencia y el tipo de cobertura contratada, cuando sea requerida.

Para más información sobre el proceso de servicio y nuestros centros de atención, visita www.ishop.gt.

La Garantía Extendida iShop Care puede gestionarse a través de las tiendas iShop Guatemala.

En las ubicaciones que no cuenten con un Centro de Servicio Autorizado Apple (AASP), el producto Apple podrá ser recibido mediante el servicio Drop-Off, para su traslado al centro autorizado correspondiente y posterior evaluación técnica.

¿Cómo funciona el proceso Drop-Off?

El producto recibido podrá ser trasladado al Centro de Servicio Autorizado Apple ubicado en Zona Viva, 4.ª avenida 11-24, zona 10, donde se realizará una revisión y diagnóstico técnico detallado.

Una vez completado el diagnóstico, se determinará si la condición presentada se encuentra cubierta por la Garantía Extendida iShop Care.

Si se identifica daño por líquidos, piezas de terceros, modificaciones no autorizadas, daño accidental o cualquier otra condición excluida de la cobertura, iShop Guatemala informará al cliente sobre el resultado de la evaluación y los pasos a seguir.

iShop Guatemala podrá proporcionar el servicio correspondiente a la Garantía Extendida iShop Care mediante una o más de las siguientes modalidades, según el producto, la ubicación y el tipo de servicio requerido.

Recepción del producto en tienda

El cliente podrá entregar su producto Apple en una tienda iShop Guatemala habilitada para la recepción de equipos para servicio.

Dependiendo del diagnóstico y de la capacidad de atención de la ubicación, el servicio podrá:

  • Realizarse directamente en el establecimiento, cuando corresponda.
  • Gestionarse mediante el traslado del producto al Centro de Servicio Autorizado Apple de iShop Guatemala para su evaluación y reparación.

Una vez finalizado el servicio, iShop notificará al cliente. El producto deberá ser retirado dentro del plazo informado al momento de la notificación.

Determinación de la modalidad de servicio

iShop Guatemala determinará la modalidad de servicio disponible de acuerdo con factores como:

  • El tipo y modelo del producto Apple.
  • La naturaleza de la falla o reparación requerida.
  • La disponibilidad de piezas o componentes.
  • La ubicación donde se gestione el servicio.
  • Las condiciones y procedimientos técnicos aplicables.

Las modalidades de servicio, disponibilidad de piezas y tiempos de diagnóstico, reparación o resolución pueden variar según cada caso.

Salvo por lo expresamente establecido en estos términos y en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, iShop Guatemala no será responsable por daños especiales, incidentales, indirectos o consecuenciales que resulten del incumplimiento de esta garantía o de cualquier otra causa legal aplicable.

Esto incluye, entre otros, posibles perjuicios relacionados con:

  • Pérdida de uso del producto.
  • Pérdida de ingresos o beneficios.
  • Interrupción de actividades comerciales.
  • Pérdida de oportunidades.
  • Pérdida, alteración o imposibilidad de acceso a datos e información.

Esta limitación se aplicará únicamente en la medida permitida por la legislación vigente en la República de Guatemala y no limitará, excluirá ni afectará los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.

Ningún distribuidor, agente, representante o empleado de iShop Guatemala está autorizado para modificar, ampliar o agregar condiciones a esta Garantía Extendida, salvo que exista una autorización formal y expresa de iShop Guatemala.

Si alguna disposición de estos términos fuera declarada ilegal, inválida o inaplicable, dicha situación no afectará la validez ni la exigibilidad de las demás disposiciones, las cuales continuarán vigentes en la medida permitida por la legislación aplicable.

La Garantía Extendida iShop Care se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de la República de Guatemala, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente.

Apple es el fabricante del producto Apple y la Garantía Limitada de Apple corresponde a los primeros doce (12) mesesdesde la fecha original de compra, de acuerdo con los términos y condiciones establecidos por Apple.

La cobertura adicional de doce (12) o veinticuatro (24) meses descrita en este documento corresponde exclusivamente a la Garantía Extendida iShop Care, otorgada por iShop Guatemala y sujeta a los términos y condiciones aquí establecidos.

Información en línea

Para conocer más sobre iShop Care, productos Apple, opciones de servicio y coberturas disponibles, visita nuestro sitio web:

www.ishop.gt